时间？准时？投诉？

美术班的上课时间：晚上7时30分（7.30pm）――9时（9pm）
有这么一位“宝贝家长”，在
第1节课 7.45pm到达，9.15pm 扯了孩子就走，连最最基本的礼貌都没有（多数学生己回，只有一些家长和我闲聊）。
第2节课7.45pm到达，9.20pm一样态度带走孩子。
第3节课8.15pm 到达，9.20pm 同样态度带走孩子。
第4节课8.15pm 到达，9.20pm 带走孩子。
第5节课8.30pm到达，我一直陪到10pm才来带孩子，理所
当然，一点歉意都没有，态度极端嚣张，好像我欠她似的。
第6节课8.30pm到达，我要求她准时带走孩子，当时她怒气冲冲，拉了孩子就走。谁知她向当局投诉（Complaint），
黑白讲，说什么我不管她孩子的安全，责骂，拉他耳朵，一却都是我不对，天晓得她在那里胡说八道，完全不提自己迟到的情形，闹得鸡飞狗跳，居心何在？浪费了我宝贵的时间，要接受当局的查问，这是什么歪道理“顾客永远是对的，霸道也是对的吗？”，呵呵，我想应该练“刀枪不入，神经麻木”的功夫吧，难道我要特别待候她这位“宝贝”，难道是“皇亲国戚”要特别照顾这一位滥用特杈蛮不讲理的“小女人”，当局为了让她离开，而退回全部学费，我是白忙，当了傻瓜，当局非常不高明的处理此事，我想为什么经常都有这类皂白不分，歪曲事实的事情发生在各培训员之间，“只要我投诉，你们都得让步”。